Cambios y Devoluciones

En Consultora Natura & Belleza queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política explica cómo ejercer cambios, devoluciones y reembolsos, en un todo de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

Condiciones para la devolución por arrepentimiento

Para que aplique el derecho de arrepentimiento, el producto debe estar:

• Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• En su empaque original, completo y con todos sus accesorios y etiquetas.
• Sin abrir y con su precinto / sello de origen intacto cuando se trate de cosmética, perfumería, maquillaje o productos de cuidado personal.

Excepción por higiene y salubridad: por tratarse de artículos de cosmética y cuidado personal, los productos que hayan sido abiertos, usados, probados o desprecintados no pueden devolverse por arrepentimiento, ya que no es posible garantizar su inocuidad para una nueva venta. Esta limitación no afecta tus derechos cuando el producto presenta fallas (ver más abajo).

Productos fallados, vencidos o equivocados

Si recibís un producto defectuoso, vencido, dañado en el transporte o distinto al que compraste, avisanos dentro de las 72 horas de recibirlo, adjuntando fotos y tu número de pedido. En estos casos te ofrecemos, a tu elección, el cambio por otro igual o el reembolso total, y los costos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta. Los productos nuevos cuentan, además, con la garantía legal correspondiente.

Costos de envío

• Arrepentimiento: conforme la ley, el costo de devolver el producto está a nuestro cargo. Te reintegramos el importe del producto y el envío original abonado.
• Producto fallado o equivocado: no tiene ningún costo para vos.
• Cambio por preferencia (talle, color, fragancia, etc., sin falla): los costos de envío del cambio quedan a cargo del comprador.

Reembolsos: forma y plazo

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (MercadoPago), acreditándose según los plazos de la entidad emisora. Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles de recibido y verificado el producto devuelto (o de aprobado el arrepentimiento, cuando no requiere devolución física). Si el producto regresa incompleto, usado o dañado por mal uso, podremos aplicar un reembolso parcial proporcional al menor valor del producto.

Sorteos

La compra de números de un sorteo puede reembolsarse únicamente mientras el sorteo no se haya realizado. Una vez efectuado el sorteo, la participación no es reembolsable, por tratarse de un evento de azar ya concretado.

Pedidos por catálogo

Los pedidos realizados por catálogo/revista se rigen por las mismas condiciones. Como son encargos a pedido, te recomendamos revisar bien tu selección antes de confirmar.

Cómo iniciar el trámite

Escribinos a contacto@naturaybelleza.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotos del producto. Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.

Esta política respeta los derechos mínimos previstos por la normativa de defensa del consumidor vigente en la República Argentina; ante cualquier conflicto, prevalece la ley.